📖

Клиенты на всю жизнь. Кратко. Карл Сьюэлл, Пол Браун

Культур Мультур

Жанр: Деловая карьера

Нон-фикшн в жанре «деловая карьера»: тон назидательный, оптимистичный; темп умеренный; атмосфера: интеллектуальная / рассудочная, приземлённая. Ключевые темы: отношения, ответственность, общество. Место действия: быт / повседневность, офис, время: xxi век. По вкусу ближе всего: Умение слушать. Ключевой навык менеджера, Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации, Сила других. Окружение определяет нас.

2024 1 ч 09 мин Читает: Станислав Иванов

Где послушать или купить

Читай-город аудио и бумага Литрес аудио и текст

Теги книги

Описание

«Эта книга – сокращенный пересказ произведения Carl Sewell and Paul B. Brown „Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer“. Мы значительно уменьшили объем текста, сохранив все основные идеи. В этом полностью переработанном и обновленном издании классики обслуживания клиентов Карл Сьюэлл дополняет свои проверенные временем советы свежими идеями и новыми примерами и объясняет, как новаторские «Десять заповедей обслуживания клиентов» применимы в современном мире. Опираясь на свой невероятный успех в превращении своего дилерского центра Cadillac в Далласе во второй по величине в Америке, Карл Сьюэлл раскрыл секрет того, как заставить клиентов возвращаться снова и. Живое, практичное повествование установило стандарт превосходного обслуживания клиентов и стало многолетним бестселлером. Опираясь на эту прочную основу, это расширенное издание включает пять совершенно новых глав, а также существенные дополнения к оригинальному материалу, основанные на уроках, которые Сьюэлл усвоил за последние десять лет. Сьюэлл фокусируется на ожиданиях и требованиях современных потребителей и сотрудников, показывая, что компании могут оставаться приверженными качественному обслуживанию в быстро меняющемся новом тысячелетии, придерживаясь своего проверенного временем подхода: выясните, чего хотят клиенты, и убедитесь, что они это получат. Его «Десять командоров» содержат основные руководящие принципы, в том числе: • Недообещайте, перевыполняйте: никогда не разочаровыв