Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Жанр: Работа с клиентами
Нон-фикшн в жанре «работа с клиентами»: тон назидательный, интеллектуальный; темп размеренный; атмосфера: культурная, приземлённая. Место действия: офис, наш мир, время: xxi век. В центре истории профессионал; ключевые темы: амбиции, повседневность, ответственность. По вкусу ближе всего: Конкурентные преимущества в денежном выражении, Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix, Бизнес-путь: DELL. Секреты лучшего в мире компьютерного бизнеса.
Где послушать или купить
Теги книги
Описание
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты – их акции теряли в цене. Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании – от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?
Похожие книги
совпадающий тег отличие
Конкурентные преимущества в денежном выражении
оптимистичныйамбицииофисСША / Америкатехнологиина идее интеллектуальная / рассудочнаявластьсдержанныйбыт / повседневность
Послушать: Читай-город · Литрес
Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix
оптимистичныйамбицииофисСША / Американа идеедокументальный интеллектуальная / рассудочнаявластьстратегэссеистика
Послушать: Читай-город · Литрес
Бизнес-путь: DELL. Секреты лучшего в мире компьютерного бизнеса
оптимистичныйамбицииофисСША / Америкатехнологиина идее интеллектуальная / рассудочнаянаукаконец XX векапрошлое
Послушать: Читай-город · Литрес
Сильный бренд. От стратегии и бренд-дизайна до статуса и лидерства
оптимистичныйамбицииофисСША / Америкатехнологиина идее интеллектуальная / рассудочнаявластьбыт / повседневностьинтеллектуал / мыслитель
Послушать: Читай-город · Литрес
Великие по собственному выбору
оптимистичныйамбицииофисСША / Америкатехнологиина идее интеллектуальная / рассудочнаянаукаЗемляансамбль / коллективный герой
Послушать: Читай-город · Литрес
Эстетика как код бренда. Привлекайте клиентов совершенным бизнес-продуктом
оптимистичныйамбицииофистехнологиина идеедокументальный интеллектуальная / рассудочнаяэлегантнаяиммерсивнаяискусство
Послушать: Читай-город · Литрес
Стратегия Amazon. Инструменты бескомпромиссной работы на впечатляющий результат
оптимистичныйамбицииофисСША / Америкатехнологиина идее интеллектуальная / рассудочнаявластьстратегдинамичный
Послушать: Читай-город · Литрес
Стратегия голубого океана
оптимистичныйамбицииофисСША / Америкатехнологиина идее интеллектуальная / рассудочнаявластьинтеллектуал / мыслительстратег
Послушать: Читай-город · Литрес