📖

Джон Шоул. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин

Джон Шоул

Жанр: Бизнес

Нон-фикшн в жанре «бизнес». В центре истории профессионал; ключевые темы: манипуляция, отношения, ответственность. По тегам: тон назидательный, оптимистичный; темп эпизодичный; атмосфера: интеллектуальная / рассудочная, приземлённая. Место действия: быт / повседневность, офис, время: xxi век. По вкусу ближе всего: Как продать слона, или 51 прием заключения сделки, Активные продажи. Как найти подход к клиенту, Включаем обаяние по методике спецслужб.

2008 Читает: Александр Крапиневич

Где послушать или купить

Читай-город аудио и бумага Литрес аудио и текст

Теги книги

Описание

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму — а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие — и заклятый враг превращается в верного друга! Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль! Джон Шоул – спикер и консультант с мировым именем. Тему обслуживания клиентов Джон разрабатывает уже более 25 лет. На сегодняшний день он является единственным специалистом, который занимается исключительно Сервисом. Именно благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон по праву заслужил титул customer service guru («гуру культуры обслуживания»), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. Продвигаемые им идеи помогут понять, как сохранять клиентов в эпоху глобальных неумолимых изменений и как перевооружать компании в соответствии с уровнем развития процессов, принципов деятельности, отношений и бизнес-философией для того, чтобы подняться на