📖

Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

Сачер Сандра, Гупта Шалин

Жанр: Бизнес

Эссеистика в жанре «бизнес»: тон назидательный, интеллектуальный; темп размеренный; атмосфера: интеллектуальная / рассудочная, культурная. В центре истории интеллектуал / мыслитель; ключевые темы: манипуляция, ответственность, общество. Место действия: офис, наш мир, время: xxi век. По вкусу ближе всего: Корпоративная религия, Стратегия голубого океана, Отношение определяет результат.

2022 Читает: Шаулина Людмила

Где послушать или купить

Читай-город аудио и бумага Литрес аудио и текст

Озвучки

Шаулина Людмила

Теги книги

Описание

Книга о том, как строить доверие в бизнесе. На основе 20-летних исследований и кейсов известных компаний — Uber, Honeywell, Johnson & Johnson, Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC. Доверие — мощная сила, которая лежит в основе успеха любого бизнеса. Но сила довольно хрупкая — доверие может быть разрушено в одно мгновенье, что окажет разрушительное воздействие на прибыль и репутацию компании. Для создания и поддержания доверия необходимо понимать, на основе чего клиенты, сотрудники и инвесторы решают, можно ли доверять бизнесу. Сандра Сачер и Шалин Гупта убедительно доказывают, что доверие строится изнутри. Оно возникает благодаря тому, что компания изначально честна по отношению к клиентам и сотрудникам: создает качественные продукты и услуги, открыта к общению, справедливо относится к людям и берет на себя ответственность за последствия принимаемых решений. Согласно концепции авторов, доверие состоит из четырех элементов: компетентность, средства, мотивы и действия, и они объясняют, как вплести их в деятельность компании. А еще показывают, как восстановить доверие в случае утраты (да, это возможно).