📖

Век клиента

Поташев Максим; Левандовский Михаил

Жанр: отношения с клиентами

Нон-фикшн в жанре «отношения с клиентами»: тон назидательный, интеллектуальный; темп размеренный; атмосфера: интеллектуальная / рассудочная, культурная. Место действия: офис, наш мир, время: xxi век. В центре истории профессионал; ключевые темы: ответственность, общество, технологии. По вкусу ближе всего: Эстетика как код бренда. Привлекайте клиентов совершенным бизнес-продуктом, Конкурентные преимущества в денежном выражении, Маркетинг 6. Будущее за иммерсивностью, слиянием цифрового и физического миров.

2016 5 ч 57 мин Читает: Смирнов Геннадий

Где послушать или купить

Читай-город аудио и бумага Литрес аудио и текст

Теги книги

Описание

Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. От авторов Вступление Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса Лекарства против страхов Манипулирование клиентом Завоевание доверия Рекомендации Всегда ли прав клиент? Работа со сложным клиентом Часть 2. Что нужно знать о клиентах Портрет клиента Сбор контактных данных Часть 3. Функции клиентского сервиса Vip-сервис Входящие обращения клиентов Исходящие обращения к клиенту Сервис при возврате задолженности Клиентский сервис в интернете Формы общения с клиентами Обучение клиентов Особенности B2B-сервиса Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса Управление очередью Контакт-центры Системы управления взаимоотношениями с клиентами Программы лояльности Часть 5. Создание системы клиентского сервиса Тестирование процессов клиентского сервиса Подготовка сотрудников сервисных служб Внедрение клиентоориентированности Индикаторы сервиса Заключение Источник : Клуб Любителей Аудиокниг